Termini e condizioni Etnavolcano
Su questa pagina (Etnavolcano.com), troverai i dettagli completi riguardanti i servizi forniti dalla nostra organizzazione, inclusi i termini e le condizioni.
Al momento della prenotazione, i partecipanti confermano esplicitamente di accettare e comprendere i contenuti qui esposti.
Requisiti sanitari
Per partecipare alle nostre escursioni, è fondamentale essere in ottima salute, privi di allergie, problemi cardiaci, respiratori, di pressione, ossei e articolari.
Al momento della prenotazione, è importante che ci informi se hai bisogno di assumere farmaci, quali farmaci prendi, e se hai eventuali patologie, allergie o intolleranze.
Ricordiamo che la salita al vulcano con Etnavolcano.com è vietata alle donne in stato di gravidanza avanzata, superiori ai 3 mesi di gestazione. Inoltre, per alcune escursioni sono previsti limiti di età per la partecipazione.
Autorità della guida
La guida ha l’autorità di decidere se una persona è idonea per l’escursione, valutando le sue condizioni fisiche e psicofisiche. In caso contrario, potrebbe decidere di non accompagnare il partecipante all’escursione, senza possibilità di rimborso.
Ti preghiamo di portare con te l’attrezzatura necessaria per l’escursione. Nel caso in cui tu non sia provvisto di ciò che serve, la guida potrebbe decidere di non includerti nel gruppo, senza possibilità di rimborso.
Modifiche al programma e al percorso
La guida può modificare gli orari di partenza e ritorno, il percorso, la quota massima e la distanza in base alle condizioni meteorologiche, alla sicurezza dell’attività vulcanica e alle condizioni dei sentieri.
Valuteremo la situazione meteorologica e vulcanica dell’Etna circa 24 ore prima dell’escursione. In caso di condizioni sfavorevoli, potremmo spostare il tour in un’altra data disponibile. Se non puoi cambiare la data, ti verrà rimborsato l’importo pagato.
Poiché siamo su un vulcano attivo, i gas emessi dai crateri possono influenzare la visibilità, e questo fenomeno non è prevedibile. Le previsioni meteorologiche sono approssimative e non garantiamo la loro esattezza al 100%.
La conferma definitiva o la cancellazione dell’escursione e l’orario esatto dell’incontro verranno comunicati circa 24 ore prima dell’escursione tramite email o messaggio WhatsApp (se disponibile). In caso di cancellazione da parte nostra, sarai rimborsato dell’importo pagato.
Modifica dell’itinerario
A seconda dell’attività vulcanica, delle condizioni meteorologiche e della presenza di neve, potremmo modificare l’orario, la durata e la lunghezza dell’escursione, cambiare il versante dell’Etna da visitare e modificare l’intero itinerario.
La massima altitudine accessibile può variare a seconda delle condizioni del percorso (quali la presenza di neve o piroclasti), delle condizioni meteorologiche (come vento, nebbia, pioggia, e rischio di fulmini o temporali) e delle dinamiche geologiche dell’Etna durante il giorno dell’escursione, le quali potrebbero anche mutare nel corso della giornata.
Gli escursioni e i tour giornalieri proposti da Etnavolcano.com sono soggetti a disponibilità limitata specie i tour in area Sommitale e potrebbero essere soggetti a cambiamenti o cancellazioni in caso di condizioni meteorologiche o vulcanologiche rischiose, nonché nel caso in cui non sia raggiunto il numero minimo di sei partecipanti. Nel caso in cui il cliente non si presenti all’appuntamento entro 20 minuti dall’orario concordato, la prenotazione sarà considerata “no-show” e non verrà rimborsata. L’organizzatore potrà, a sua discrezione e fino al momento dell’inizio dell’escursione, modificare l’itinerario o la durata dell’escursione a causa delle condizioni meteorologiche o altri fattori che potrebbero influenzare il tour. Tuttavia, il cliente ha il diritto di rifiutare tali modifiche e ottenere un rimborso del prezzo pagato.
Escursione di gruppo
Nell’escursione di gruppo, il ritmo sarà dettato dalla persona più lenta, e di conseguenza non è garantito il raggiungimento delle quote massime o dei chilometri descritti.
Escursione privata
Nell’escursione privata, con una guida dedicata esclusivamente a te, avrai la flessibilità di adattare il ritmo della camminata e i tempi secondo le tue capacità fisiche. Tuttavia, rispetteremo sempre le scelte della guida in termini di sicurezza, percorso, distanza e altitudine massima accessibile.
Equipaggiamento richiesto ma non fornito
Per partecipare alle escursioni specialmente alle aree Sommitali sopra i 3000m è necessario disporre dei seguenti articoli: ghette o calzini a metà polpaccio per evitare l’ingresso di sabbia vulcanica nelle scarpe, pantaloni da trekking, maglione o pile, una giacca antivento impermeabile con cappuccio per proteggerti dal freddo e dalla pioggia, guanti, cappello o berretto per coprire la testa dal sole, crema solare e occhiali da sole.
Per partecipare alle escursioni sull’Etna, è obbligatorio indossare scarponi da trekking alti. Nel caso in cui non ne disponessi, è necessario procurarteli o noleggiarli sul posto. Determinati servizi prenotabili sul sito (Etnavolcano.com) includono anche le scarpe da trekking che verranno fornite direttamente dalla Guida al cliente senza alcun costo aggiuntivo.
Responsabilità e Dichiarazione di Liberatoria
Coloro che partecipano alle nostre escursioni o altre attività sono tenuti a seguire le istruzioni fornite delle guide, a rimanere con il gruppo, a preservare la sicurezza propria e degli altri, e a rispettare l’ambiente circostante, evitando danni.
Le guide spiegheranno come procederà l’attività, le norme di sicurezza da seguire, il livello di difficoltà e l’equipaggiamento consigliato. La responsabilità delle guide di Etnavolcano.com e della Cooperativa delle Guide Vulcanologiche Etna Nord non copre danni derivanti dall’inosservanza delle istruzioni o da comportamenti imprudenti durante l’escursione o l’attività.
Le guide abilitate hanno il diritto di interrompere l’attività se ritengono che sia necessario per la sicurezza propria o degli altri. Le guide di Etnavolcano.com e della Cooperativa delle Guide Vulcanologiche Etna Nord non non sono in grado di valutare la condizione fisica dei partecipanti, quindi coloro che prenotano e partecipano all’attività assumono la responsabilità di essere adeguatamente informati sulle caratteristiche e le sfide dell’escursione, e di essere dotati dell’equipaggiamento necessario.
I genitori o tutori legali dei partecipanti minorenni devono dichiarare, assumendosene la responsabilità, che i minori sono in grado di partecipare in sicurezza. I partecipanti con allergie devono portare con sé i propri farmaci, mentre coloro che seguono una terapia devono avere con sé i loro farmaci personali e informare gli accompagnatori dei loro problemi di salute.
Durante l’escursione, i partecipanti devono comportarsi in modo disciplinato e rispettoso, collaborando con le guide, gli accompagnatori e gli altri partecipanti per garantire la sicurezza di tutti. I partecipanti riconoscono che le attività all’aperto comportano rischi, e assumono la responsabilità di eventuali danni causati ad altri o alle cose.
Accettando le condizioni di vendita, i partecipanti sollevano le guide di Etnavolcano.com e della Cooperativa delle Guide Vulcanologiche Etna Nord, gli organizzatori e gli accompagnatori da qualsiasi responsabilità per incidenti che potrebbero verificarsi durante l’attività. Durante le escursioni in fuoristrada, è vietato fumare e trasportare merci pericolose, munizioni o armi da guerra a bordo del veicolo.
Le guide autorizzate in conformità alla legge quadro 89’, operanti per Etnavolcano.com e la Società cooperativa delle Guide Vulcanologiche Etna Nord, declinano ogni responsabilità per incidenti o danni alle persone derivanti da attività esplosiva del vulcano, a causa dell’imprevedibilità di certi fenomeni vulcanici, o dal comportamento irresponsabile dei turisti che non seguono le direttive di sicurezza impartite dalle guide.
Tutte le nostre escursioni e attività sono coperte da assicurazione, ma questa non copre danni causati da comportamenti negligenti o imprudenti.
Se i partecipanti arrivano in ritardo in modo significativo, il tour terminerà comunque all’orario pianificato e potrebbe essere necessario abbreviare l’itinerario originale. Se il ritardo porta a una riduzione dell’itinerario e il cliente desidera modificare il percorso, l’organizzazione si riserva il diritto di richiedere un pagamento aggiuntivo da concordare sul posto.
NORME DI COMPORTAMENTO PER I PARTECIPANTI
Durante le attività, è fondamentale rispettare le disposizioni del presente regolamento e seguire attentamente le istruzioni fornite dagli accompagnatori durante le escursioni. È vietato allontanarsi dal gruppo senza autorizzazione esplicita. Sul nostro sito web sono disponibili dettagli sul livello tecnico, l’equipaggiamento richiesto e la difficoltà di ciascun tour. È responsabilità dell’utente informare tutti i membri del proprio gruppo su tali indicazioni. Coloro che hanno esigenze particolari o patologie di qualsiasi tipo devono comunicarlo obbligatoriamente alla segreteria e all’accompagnatore prima dell’inizio del tour. La guida declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dalla violazione di queste regole di buon senso.
L’organizzazione declina ogni responsabilità per eventuali oggetti dimenticati o persi sui mezzi di trasporto e non provvederà alla restituzione degli stessi.
Informazioni sul consenso
Le escursioni che proponiamo si svolgono in ambienti naturali, soprattutto in zone montuose, dove non è possibile eliminare completamente i rischi di infortuni. Questi rischi includono variazioni del terreno, possibile incontro con animali selvatici o piante velenose, caduta di massi, eruzioni vulcaniche, precipitazioni di cenere lavica e materiale piroclastico, instabilità del terreno sia sopra che sotto il livello del suolo, e altri pericoli che non dipendono dall’organizzazione. È fondamentale comprendere che la montagna, per sua natura, comporta dei rischi. Tuttavia, adottando comportamenti responsabili basati sull’esperienza, sulla competenza e sulla prudenza dei nostri accompagnatori, è possibile mitigarli. Il nostro personale è altamente qualificato e addestrato per garantire la sicurezza durante le escursioni. I partecipanti sono consapevoli e accettano che l’organizzazione non può essere considerata responsabile per eventuali incidenti causati dai rischi intrinseci all’ambiente naturale, come specificato in questa sezione.
Copertura Assicurativa
Le attività proposte sono garantite da un’assicurazione RCT (Responsabilità Civile Professionale) fornita da UNIPOL SAI, oltre alle polizze personali delle singole guide. La polizza RCT fornisce una copertura ai partecipanti in caso di incidenti causati dal personale della nostra organizzazione o in cui si possa determinare una diretta responsabilità dell’organizzazione nell’incidente.
Tuttavia, sono esclusi dalla copertura:
- a) Infortuni o danni subiti dai partecipanti durante lo svolgimento normale dell’escursione (ad esempio, un infortunio causato da una caduta su terreno vulcanico accidentato…).
- b) Servizi e attività forniti da terze parti e non direttamente dal nostro staff, anche se prenotati tramite il nostro sito web (ad esempio, servizi di ristorazione, infortuni durante il trasporto pubblico come la funivia, bus 4×4, ecc…).
- c) Danneggiamenti causati dagli associati a causa di comportamenti non conformi a questo regolamento o per non aver seguito le indicazioni fornite dalle guide.
Pagamento dei servizi prenotati
Durante la prenotazione, verranno forniti i dettagli sui metodi di pagamento disponibili, i quali possono variare a seconda del pacchetto o del servizio selezionato. Solitamente, le opzioni includono contanti, carte di credito, carte di debito, bonifico bancario, PayPal e, se convenzionati, buoni aziendali.
Prenotazioni
È possibile effettuare le prenotazioni sia online tramite sito web, per mezzo e-mail che tramite telefono al numero :+39 345 5741330.Le nostre attività non richiedono necessariamente la prenotazione anticipata. Il pagamento anticipato di almeno il 50% del costo totale però, assicura la disponibilità dei posti richiesti e l’espletamento completo dei servizi prenotati, salvo circostanze eccezionali al di fuori del controllo dell’organizzazione. Le prenotazioni non pagate in anticipo richiederanno il pagamento dell’intero importo al momento dell’escursione, il quale potrebbe variare rispetto alla tariffa pubblicizzata senza preavviso. Le prenotazioni con pagamento anticipato hanno priorità sulle altre.La conferma della prenotazione dipende dalla disponibilità dei posti.
RIMBORSI
L’organizzazione procede con il rimborso solo in situazioni di forza maggiore, come ad esempio avvisi di emergenza meteo o vulcanica che impediscono lo svolgimento delle attività prenotate, o in caso di problematiche direttamente riconducibili alla nostra organizzazione, come la rottura di un mezzo di trasporto. La cancellazione basata su valutazioni soggettive del meteo da parte dei partecipanti, come temporali estivi, non dà diritto al rimborso.
Il rimborso non è previsto nelle seguenti circostanze:
– Se i turisti si allontanano dal gruppo e si perdono durante il tour.
– Se i turisti scelgono di lasciare il tour prima della sua conclusione senza autorizzazione.
ANNULAMENTI
Non sono previsti rimborsi per annullamenti last minute o per la mancata presentazione dei partecipanti al punto di incontro e all’orario stabilito, poiché i posti prenotati non possono essere redistribuiti. Allo stesso modo, non sono previsti rimborsi o la concessione di voucher per ritardi considerevoli, errori di prenotazione riguardanti la data o il tipo di tour, o per rinunce alla partecipazione entro 48 ore dall’orario di partenza del tour.
RITARDI
I partecipanti sono tenuti ad arrivare all’orario stabilito nel programma del tour, inviato via email o per mezzo messaggio whatsapp al numero di riferimento, al momento della conferma della prenotazione e 1 giorni prima dell’esperienza prenotata. La guida non è obbligata ad attendere ritardatari oltre i 15 minuti dall’orario previsto per garantire il rispetto degli altri partecipanti. In caso di ritardo superiore a questo limite, il partecipante perde il diritto di partecipazione al tour e non ha diritto a rimborsi.
Per i tour prenotati in forma privata, la guida può concedere un’attesa massima di 60 minuti rispetto all’orario previsto, ma il tour sarà comunque concluso all’orario di rientro stabilito.
Responsabilità dell’organizzatore dei servizi
L’organizzatore dei servizi è responsabile dei danni causati al viaggiatore per il mancato o parziale adempimento dei servizi previsti all’intenro del pacchetto prenotato dal cliente. Questa responsabilità si applica sia se i servizi sono forniti direttamente dall’organizzatore sia se sono forniti da terze parti. Tuttavia, l’organizzatore di Etnavolcano.com o della Cooperativa delle Guide Vulcanologiche Etna Nord non è responsabile se può dimostrare che i danni sono causati dall’azione del viaggiatore stesso, da eventi imprevedibili o inevitabili di terzi, da circostanze al di fuori del controllo dell’organizzatore, come eventi fortuiti o di forza maggiore, o da circostanze che l’organizzatore non avrebbe potuto ragionevolmente prevedere o risolvere.